個人情報の取扱いについて(ショッピングメンバー)

1. 個人情報の取得・保有

当社は、以下の個人情報を取得し保有します。
なお、本人から情報を明示的に直接取得する場合だけでなく、取引の過程で必然的に取得する情報、および第三者からの相談等により間接的に取得する情報も併せて保有します。
また、お客様応対の品質向上のため、通話内容を録音することがあります。

  1. 氏名・生年月日・住所・電話番号・FAX番号・口座番号等、登録や注文の際に直接取得する事項
  2. 商品発注、返品に関する事項(発注商品・支払額・配送先・購入履歴等)
  3. 当社への相談・問合せ内容

2. 個人情報の利用目的

当社は、個人情報を取得する場合、あらかじめ個人情報の利用目的を明示し、その利用目的および法令の範囲内において利用します。あらかじめ明示した利用目的の範囲を超えて個人情報を利用する必要が生じた場合は、本人にその旨を連絡し同意を得たうえで利用します。当社の個人情報の利用目的は以下のとおりです。

  1. 当社との取引においてサービス(受注配送業務等)を提供するため
  2. ご相談・ご意見・ご要望・お問合せ内容等を記録・管理するため
  3. 市場調査・データ分析・アンケート等を実施するため

3. 個人情報の委託・提供

  1. 当社は、利用目的の範囲内において個人情報を取引先へ委託します。当該取引先については、選定基準を定めるとともに適切な管理監督を行います。
  2. 当社は、以下の場合において個人情報を取引先または第三者へ提供します。ただし法令に基づく場合や、人の生命・身体または財産の保護のために必要であって本人の同意を得ることが困難な場合は、本人の同意なく提供する場合があります。
    • サービス提供・システム構築および市場調査に必要な情報を、取引先へ電話・書類または電信にて提供
    • 返金、商品代金口座振替等の手続を金融機関へ依頼するため、口座情報を電話・書類または電信にて提供
  3. クレジットカード情報については、以下のとおり委託・提供します。
    • 利用目的:購入された商品およびサービスの代金決済処理、および同決済に関するお問合せ対応
    • 委託先:株式会社アクシズペイメント(クレジット決済代行事業者)
      ※「クレジットカード認証センター」は上記委託先が運営するサービスです。
      ※当社においてクレジットカード情報は保存せず、上記認証センターにて発行される「決済ID」のみ取得・保存します。
    • 提供先:当該決済に利用される各クレジットカード会社
    • 保存期間:各委託先および提供先おいて定める期間

4. 開示等の請求手続き

(1)当社が保有する個人情報についての以下の請求は、本人または代理人に限り受付けます。

  1. 開示の請求
  2. 利用目的の通知の請求
  3. 訂正の請求
  4. 追加の請求
  5. 削除の請求
  6. 利用の停止または第三者への委託または提供の停止の請求

(2)上記請求の申出者が本人または代理人であることの確認のため、以下の書類を提出いただきます。

  1. 本人の場合
    運転免許証・健康保険の被保険者証等の公的証明書のコピー
    ※電話による請求の場合は、一定の登録情報(生年月日・会員番号・住所等)を口頭にて確認します。
  2. 代理人の場合
    本人および代理人について、運転免許証・健康保険の被保険者証等の公的証明書のコピーおよび委任状
    なお、請求をすることができる代理人は以下のとおりです。
    • (ア)親権者または成年後見人
    • (イ)本人の委任による代理人
  3. 代理権確認のための書類
    • (ア)親権者または成年後見人からの申出の場合
      戸籍謄抄本・家庭裁判所の証明書・登記事項証明書等その資格を証明する書類いずれか1通
      ※請求の30日以内に交付されたものに限ります。
      ※不要な機微情報は塗りつぶしてご提出ください。
      親権者または成年後見人の本人確認書類(上記「①本人の場合」と同様)
    • (イ)本人の委任による代理人の場合
      委任状(本人の署名捺印)1通
      委任状に押された印鑑と同一印影の印鑑証明書1通
      代理人の本人確認書類(上記「①本人の場合」と同様)
      ※提出書類に不備があり、所定の期間内に不備を解消いただけない場合は、請求がなかったものとして書類を返送させていただきます。

(3)申出先および送料負担と徴収方法

請求事由を記載した書面により、封筒に「個人情報開示等の請求在中」と朱書きのうえ、「6.個人情報に関するお問合せ」に記載の個人情報保護窓口まで、特定記録郵便や簡易書留郵便等、配達の記録が確認できる方法にてご送付ください。

なお、「開示の請求」「利用目的の通知の請求」の場合は、1回の申請ごとに500円分の返信用郵便切手を同封ください。
※返信用切手が不足しており、所定の期間内に不足分を送付いただけない場合は、請求がなかったものとして書類を返送させていただきます。

(4)請求に対する回答方法
請求者の請求書記載住所宛に書面により回答します。

(5)請求にともない取得した個人情報の利用目的
請求にともない取得した個人情報は、その目的の範囲で取扱うものとします。なお提出いただいた書類は返却しません。対応完了後、適切に保管・廃棄します。

(6)個人情報の不開示等の事由

次の場合は、請求いただいた個人情報につき開示等に対応することはできません。不開示等を決定した場合はその旨、理由を付して通知します。

  • 請求書や本人確認書類に記載されている事項と当社の登録事項が一致しない場合等、本人と確認できない場合
  • 代理人による請求に際して、代理権を確認できない場合
  • 提出書類に不備があった場合
  • 請求書の記載内容により、当社が保有する個人情報を特定できない場合
  • 開示対象個人情報に該当しない場合
  • 本人または第三者の生命・身体・財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  • 当社業務の適正な遂行に支障をきたすおそれがある場合
  • 法令に違反することとなる場合

5. その他の事項

(1)クッキー・Webビーコン・IPアドレスの取扱いについて

  1. クッキー
    当社は、Webサイトにより提供するサービスの向上のため、クッキーを使用しています。(利用者はブラウザの設定によりクッキーの受取りを拒否し、またクッキーを受取ったとき警告を表示させることができます。)当社Webサイトが提供するサービスの大部分はクッキーが必須となっておりますので、あらかじめご了承ください。なおクッキーで個人を特定することはできません。
  2. Webビーコン
    当社Webサイトでは、サイト改善のための統計的情報取得等の目的で、Webビーコン等の技術を使用することがあります。利用者がクッキーの受取拒否や警告表示の設定をした場合でもアクセス状況を把握しますが、Webビーコンによって当社が個人情報を収集することはありません。
  3. IPアドレス
    当社は、Webサーバに記録された利用者のIPアドレスを、主としてWebサーバで発生した問題の原因を究明し解決するため利用する事があります。なおIPアドレスで個人を特定することはできません。

(2)以上の個人情報の取扱いにつき同意いただけない場合には、会員登録をお受けできない場合があります。
また、「2.個人情報の利用目的」に記載の利用目的のため必要となる個人情報を提供いただけない場合は、各サービスを受けられない場合があります。

(3)重要な変更やお知らせ事項がある場合には、当社Webサイトにてお知らせします。

(4)当社では個人情報保護の改善を図るため、また関係法令の改正等にともない、「個人情報保護方針」および「個人情報の取扱いについて」を予告なく改定することがあります。

6. 個人情報に関するお問合せ

ご自身の個人情報に関するお問合せは、当社カスタマーサービスへ。
カスタマーサービス 10:00~18:00(土日祝日を除く)
TEL 0120-703-861 (携帯電話からは03-5468-3903)
FAX 03-5468-3902
infoeos@eosjwt.com

個人情報の取扱いに関するお問合せは「個人情報保護窓口」まで。
株式会社イオス コーポレーション 個人情報保護窓口 10:00~18:00(土日祝日を除く)
住所 〒107-0062 東京都港区南青山5-12-4-8F
TEL 0120-703-863 (携帯電話からは03-6427-1397)
FAX 03-5468-3902
infoeos@eosjwt.com
個人情報保護管理者/特定個人情報保護管理者:PMS推進室 PMS管理責任者

以下の第三者機関へ個人情報の取扱いに関する苦情等を申出ることができます。
(当社は認定個人情報保護団体に加盟しています)
認定個人情報保護団体 一般財団法人日本情報経済社会推進協会 個人情報保護苦情相談室
住所 〒106-0032 東京都港区六本木 1-9-9 六本木ファーストビル 12F
TEL 0120-700-779 03-5860-7565

制定日 2013年10月1日
最終改定日 2019年8月1日